三亚市中医院向社会服务承诺书

   为进一步加强医院行风建设，坚持“以病人为中心”的服务原则，以救死扶伤、防病治病为已任，努力为病人提供优质服务，三亚市中医院公开向社会作如下承诺：

一、文明行医，热情服务

1.医务工作者仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸卡上岗；

2.医务工作者语言文明，礼貌待人，态度诚恳，热情周到，一视同仁，不推诿、训斥、刁难病人；

3.门诊设导诊台，导诊员礼貌接诊，热情服务，认真做好门、急诊的分诊及导诊服务，并配备便民设施，免费为病人提供开水。

二、有问必答，有诊必接

1.实行“首问负责制”，医院任何工作人员接到病人或群众对就医事项的询问，应详细解答，对确实不知道的问题，应负责地找到可以解答的人员，不能以“不知道”作答；

2.实行“首诊负责制”，任何医生接到病人就诊，必须认真负责地做好病人的初步诊断和治疗工作，同时做好病历记录，不得以任何理由拒绝或推诿。

三、康洁行医，拒收红包

1.医务人员要遵守《医务人员医德规范》，廉洁行医，严禁医务人员接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品；

2.对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于二十四小时内上交医院办公室；

3.病人、群众依法依纪向医院举报医务人员收受“红包”、回扣行为，经查证属实，医院对举报人员予以奖励。

四、发现假药，以一罚十，拒收药品回扣、提成和其他不当利益

1.严把药品进出库验收关，坚持购、领、用三级把关，杜绝伪劣药品流入医院及临床，保证病人用药安全；

2.病人或群众发现医院出售假药，经查证属实，按药品的价格十倍赠偿；

3.本院拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产或销售企业代理销售人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正利益；

4.开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查等，拒绝收取开单提成；

5.本院根据患者病情，规范开药，合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。

五、收费公示，实行一日清单制

1、执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权；

2、执行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

六、认真做好防病、治病、保健、康复等工作，完成各项目标，做好突发公共事件的应急处置工作，提高公共卫生的服务质量。

   以上承诺敬请上级领导、人民群众进行监督指导。

   本院投拆电话：88275345    您的健康，我们的心愿！